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<p><br/></p><meta charset="UTF-8"/><meta name="viewport" content="width=device-width, initial-scale=1.0"/><title>金蝶客戶案例報告 - 浙江東江汽車集團</title><style>:root { --kingdee-blue: #2971EB; --kingdee-cyan: #22AAFE; --kingdee-dark: #28245F; --kingdee-turquoise: #05C8C8; --kingdee-purple: #966EFF; --kingdee-yellow: #FFB61A; --kingdee-gray-dark: #373838; --kingdee-gray-light: #BFBFBF; --kingdee-ice: #E7F1FF; } * { margin: 0; padding: 0; box-sizing: border-box; } body { font-family: "Microsoft YaHei", "微軟雅黑", sans-serif; font-size: 14px; line-height: 1.8; color: var(--kingdee-gray-dark); background: #f5f7fa; } .page-header { background: linear-gradient(135deg, var(--kingdee-dark) 0%, var(--kingdee-blue) 100%); color: #fff; padding: 48px 40px; border-radius: 0 0 12px 12px; text-align: center; margin-bottom: 32px; } .page-header h1 { font-size: 28px; margin-bottom: 12px; letter-spacing: 2px; } .page-header .subtitle { font-size: 16px; opacity: 0.9; margin-bottom: 8px; } .page-header .meta { font-size: 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class="subtitle">車商云標桿案例</div></div><div id="case-1" class="case-card"><div class="case-header"><h2>浙江東江汽車控股集團有限公司</h2><div class="case-tags"><span class="tag tag-industry">汽車經銷商</span>      <span class="tag tag-product">車商云 + 金蝶云·星空</span>      <span class="tag tag-region">浙江嘉興</span></div></div><h3>一、企業簡介</h3><div class="section-card"><p>浙江東江汽車控股集團有限公司（簡稱東江汽車集團）成立于1998年，總部設在浙江省嘉興市，現有員工2300余人，旗下擁有80余家門店，經營品牌包括比亞迪、吉利、長城、廣汽，服務輻射上海、杭州、寧波、嘉興、湖州等區域，擁有保有客戶20萬余人，位列2026中國汽車經銷商百強榜第48位。</p><p>東江汽車集團在華東地區設有70多家4S汽車專營店，專注于比亞迪、長城、吉利、廣汽等品牌的運營。集團歷經十余年數字化建設，從2010年引入財務系統金蝶云·星空，到2020年引入車商云業務系統實現業財一體化，再到2023年構建BI經營分析看板，逐步構建了完整的數字化管理體系，成為汽車經銷商行業數字化轉型的標桿企業。</p></div><h3>二、企業名片</h3><div class="business-card"><div class="business-info"><div><strong>企業全稱：</strong>浙江東江汽車控股集團有限公司</div><div><strong>所屬行業：</strong>汽車經銷商（4S連鎖經營）</div><div><strong>企業性質：</strong>民營企業</div><div><strong>企業規模：</strong>80余家門店，2300余名員工，保有客戶20萬余人</div><div><strong>總部所在地：</strong>浙江省嘉興市</div><div><strong>成立時間：</strong>1998年</div><div><strong>經營品牌：</strong>比亞迪、吉利、長城、廣汽</div><div><strong>服務區域：</strong>上海、杭州、寧波、嘉興、湖州等華東地區</div><div><strong>行業地位：</strong>2026中國汽車經銷商百強榜第48位</div><div><strong>職能中心：</strong>財務共享、資金部、審計部、續保中心、事故中心、外呼中心</div></div></div><h3>三、解決方案</h3><div class="section-card"><p><strong>金蝶產品：</strong>車商云（車商悅）、金蝶云·星空、經營分析平臺</p><p><strong>核心模塊：</strong>財務云（財務會計、應收管理、應付管理、出納管理、總賬、報表、費用管理）、供應鏈云（采購管理、庫存管理）、銀企云（銀企直連、網上銀行、電子回單）、車商悅業務系統（潛客管理、整車管理、增值代辦、售后服務、精品配件、客服服務、二手車）、釘釘費控、百旺發票</p><p><strong>方案概述：</strong>東江汽車集團以車商云+金蝶云·星空為核心，構建了覆蓋前臺（客戶端微信公眾號/視頻號、員工端車商悅PC/APP/企業微信）、客戶服務（會員體系、客戶畫像、積分商城、營銷工具、線上預約、智能提醒、在線客服、保客關懷）、經營分析（新車銷售看板、售后看板）、財務管理（財務云、銀企云、供應鏈云、釘釘、百旺）、業務管理（潛客管理、整車管理、增值代辦、售后服務、精品配件、客服服務、二手車、第三方數據交互）和主數據（客戶檔案、車輛檔案、員工檔案、品牌、車型車系、配件維修、維修項目）的完整數字化系統框架。<img src="http://www.wave-sensing.com.cn/group1/M00/18/73/rBABCmqVJ0uAR0u3ABdftvwVKE4970.jpg" _src="http://www.wave-sensing.com.cn/group1/M00/18/73/rBABCmqVJ0uAR0u3ABdftvwVKE4970.jpg"/></p><p><strong>解決方案思路：</strong>整合業務流程上下游，統一不同品牌間的數據口徑，制定集團信息標準，及時管控過程節點。實現業務與財務流程的無縫對接，使財務部門能夠追溯業務流程，并實時監控風險。整合業務系統與數字營銷平臺，優化客戶信息管理到售后服務全流程，構建客戶畫像，增強服務體驗。開發經營多主題經營看板，提煉關鍵指標，支持業務過程監控、經營指標預警，輔助集團經營分析和經營決策。</p></div><h3>四、數字化轉型價值</h3><div class="section-card"><div class="value-grid"><div class="value-item"><span class="value-number">0.01%</span><span>業財數據年偏差率</span></div><div class="value-item"><span class="value-number">60%</span><span>管理層線上掌握門店運營狀況</span></div><div class="value-item"><span class="value-number">80家</span><span>門店統一管理</span></div><div class="value-item"><span class="value-number">500個</span><span>銀行賬戶統一管理</span></div><div class="value-item"><span class="value-number">1.9</span><span>回廠頻次（從1.7提升至1.9）</span></div><div class="value-item"><span class="value-number">25萬+</span><span>基盤客戶體驗優化</span></div><div class="value-item"><span class="value-number">7天</span><span>財報時間縮短</span></div><div class="value-item"><span class="value-number">20分鐘</span><span>總部報表匯總時間</span></div><div class="value-item"><span class="value-number">60%</span><span>集團業績提升</span></div><div class="value-item"><span class="value-number">1200項</span><p><span>BI對標指標</span></p><p><span><br/></span></p><p><span><br/></span></p><p><span><br/></span></p><p><span><br/></span></p><p><span><br/></span></p></div></div></div><h3>五、核心應用場景</h3><div class="section-card"><div class="scenario-item"><strong>場景一：統一管控平臺</strong><br/>      建設集團統一的數字化管理平臺，進行業務、財務、資金、費用的集中管理，支持多組織、多業態的集成、共享、協同。職能中心集中化，設立財務共享、資金部、審計部、續保中心、事故中心、外呼中心。集團可記賬中心實時監控各門店的結賬進度和結賬效率，實時查看各門店的經營業績、毛利、會員數等關鍵指標完成度。統一業務流程，提升運營效率，發揮集團優勢集中采購、跨組織調撥、跨組織出入庫。多組織權限管理，保障數據安全，同時實現數據共享與審批流轉。</div><div class="scenario-item"><strong>場景二：業財一體化，總賬憑證自動轉換</strong><br/>      業務憑證自動同步到星空總賬多核算體系中，并按照核算體系內的結算規則，生成核算體系下的憑證。系統數據自動流轉，口徑統一，數據準確，降低內控風險。通過業務應收應付單確認應收應付，不受發票延時性制約，更及時、準確地反映企業債權債務情況，將應收控制從財務前置到業務環節。</div><div class="scenario-item"><strong>場景三：整車全業務價值鏈管理</strong><br/>      圍繞車架號的精品銷售管理，圍繞車架號的金融及代辦業務處理，實現整車從采購、調撥、庫存、銷售到售后的全業務價值鏈管理。通過系統設置整車價格方案，根據每月商務政策制定多級限價，根據水平業務、車型返利環比對照和利潤結構，確保銷售顧問清楚報價底線，管理層審批有依據。</div><div class="scenario-item"><strong>場景四：審批權限管得住</strong><br/>      審批流程由集團統一設置，店端不能隨意調整，從銷售經理、店總到集團總，共設有多級價格審核。通過手機端查看訂單詳情，基于毛利明細、車型返利等數據做審批參考，降低溝通成本，提高管理效率，強化風險管控。</div><div class="scenario-item"><strong>場景五：毛利管控有依據</strong><br/>      通過系統設置整車價格方案，根據每月商務政策制定多級限價，根據水平業務、車型返利環比對照和利潤結構。銷售顧問清楚自己的報價底線，管理層審批有依據，保證整車毛利，降低銷售過程的不確定性。</div><div class="scenario-item"><strong>場景六：售后管理 - 全方位覆蓋完整售后維修流程</strong><br/>      實現維修預約、維修開單、車間管理、結算收款、回訪/招攬業務閉環管理。涵蓋售后維修全流程，從客戶預約到結算收款再到回訪招攬，形成完整的售后業務閉環。</div><div class="scenario-item"><strong>場景七：客戶服務 - 優化客戶全流程體驗</strong><br/>      128名專職新媒體主播、56名專職新媒體運營人員和11名新媒體管理崗位人員，通過短視頻與直播增強與消費者的互動。每位客戶經理通過企微與大約1000客戶建立緊密聯系，車主到店采用多對一的服務模式。集團設立事故中心（提供尊享代步車或MPV接送服務）和續保中心（專職團隊負責25萬車主續保服務），創新車主服務體驗。</div><div class="scenario-item"><strong>場景八：客戶營銷 - 基于車商悅SCRM精準邀約</strong><br/>      基于車商悅SCRM，精準邀約首保/定保/流失/基盤客戶，通過優惠券等營銷工具提升客戶轉化率。</div><div class="scenario-item"><strong>場景九：經營分析看板 - 業績的晴雨表</strong><br/>      BI經營分析看板圍繞新車銷售、售后維修兩大主題，細化四個指標層級，建立了超過1200項對標指標（KPIs），涵蓋綜合能力、盈利能力、營運能力、現金流量。管理層能夠線上掌握60%-70%門店的運營狀況。</div><div class="scenario-item"><strong>場景十：增值業務獨立公司化</strong><br/>      增值產品公司統籌延保、打包保養服務、洗車、養護類業務，從各店抽調人員運營，統籌對外延保和對內保養套餐。二手車公司收購/銷售非廠牌二手車，收非廠牌車做零售，店端不允許賣二手車。</div></div><h3>六、轉型目標</h3><div class="section-card"><p><strong>數字化轉型路徑：</strong></p><p><strong>2010年 - 財務數字化：</strong>業務應用廠家ERP，數據報表1.0（店端提報，集團整合），紙質合同流轉，財務應用金蝶K/3。確認數字化大方向，進行數字化藍圖規劃。</p><p><strong>2020年 - 業財一體化：</strong>業財口徑統一，車商悅業務工具上線，初步實現業財一體。數據報表2.0（集團根據系統人工整合）。集團規模從21家增加到60家，集團量變需要數字化協同，管理內控的需求和業務整合的需求推動數字化基礎建設。</p><p><strong>2022年 - 沉淀期：</strong>開發經營分析平臺，銀企直連。數據報表3.0（分析看板+系統生成）。數字化沉淀，為后續賦能打下基礎。</p><p><strong>2023-2024年 - 數智化：</strong>車商云&金蝶云·星空深度應用，數字化賦能，效能、效率提升，個性化服務。金蝶K/3Cloud升級為車商云+金蝶云·星空，經營分析平臺成熟應用。</p><p><strong>未來目標：</strong>目標管理、個性化服務，持續數字化效能提升。</p><br/><p><strong>轉型前核心痛點：</strong></p><p><strong>1. DMS支撐有限：</strong>廠家DMS主要用于廠商管理，對經銷商集團自身的經營支撐較弱。</p><p><strong>2. 業財分離，風險難管控：</strong>銷售、售后、財務各環節數據割裂，形成數據孤島，未能做到事前防范、事中控制、事后監督。</p><p><strong>3. 審批流程效率低：</strong>以往以傳統紙質單據為主，審批、復核、統計效率低。</p><p><strong>4. 客戶信息管理分散：</strong>沒有統一的客檔管理，缺少與客戶溝通的官方平臺，影響專業服務體驗。</p><p><strong>5. 數據價值利用低：</strong>門店眾多，手工數據報表分散，報表的準確性、及時性難保證，數據洞察深度有限，數據價值難發揮。</p></div><h3>七、客戶證言</h3><div class="testimonial-card"><p>"無論是自研，還是找供應商合作，最重要的是企業想清楚什么更重要。我們懂業務，車商悅懂產品，兩者取長補短！"</p><p class="author">—— 東江汽車運營總經理 李亮</p></div><div class="testimonial-card"><p>"金蝶一直伴隨著東江成長，通過業財一體化平臺我們突破了業務與財務的數據孤島，實現了全面風險管理。"</p><p class="author">—— 東江汽車 財務總監 徐聞</p></div><h3>八、應用價值</h3><div class="section-card"><p><strong>業財一體帶來的管理優勢：</strong></p><p>- 內控管理：實時管控業務發生，數據流關聯實現財務憑證反查業務單據</p><p>- 價格管理：多級權限，價格預警</p><p>- 毛利管理：毛利核算跟進</p><p>- 庫存預警：整車、配件庫存共享與跟蹤</p><p>- 對標分析：異常門店針對性分析</p><p>- 運營管理：業財數據偏差＜0.5%，財報時間縮短7天，業務分析提升至每天</p><br/><p><strong>門店層面 - 加強業績管理：</strong></p><p>- 多品牌門店的庫存結構優化更便捷</p><p>- 潛客系統支持網銷、進店等多形式，更好地落實業績管理</p><p>- 店總對顧問的工作量和完成情況一目了然，及時掌握變動</p><p>- 內部溝通移動化、客戶服務移動化、業務運作移動化</p><br/><p><strong>集團層面 - 業財一體數據更通透，增強管控：</strong></p><p>- 總部報表匯總縮減到20分鐘</p><p>- 集團可實時查看店端財務數據和業務數據，便于集團提供相應的資源支持和服務指導</p><p>- 80家門店、120個財務、500個銀行賬戶統一管理</p><br/><p><strong>經營層面 - 提升業績轉化：</strong></p><p>- 財務從收支型財務轉變為核算型財務，提高財務工作效率，發揮4S集團的整體效益</p><p>- 用數據反哺業務，優化服務的毛利，集團業績提升了60%</p><br/><p><strong>客戶層面 - 提高客戶互動：</strong></p><p>- 通過線上維修保養預約、救援服務，提高了進廠率</p><p>- 車主認證率達40%，會員可參與線上更多專屬積分服務，提高了互動率</p><p>- 線上的營銷、優惠券等活動，提高了客戶轉化率</p><p>- 回廠頻次從1.7提升到1.9，優化25萬+基盤客戶體驗</p></div><h3>九、客戶洞察</h3><div class="section-card"><div class="insight-grid"><div class="insight-item"><strong>行業趨勢</strong>        汽車經銷商行業從粗放式發展轉向集約化發展，數字化轉型成為核心競爭力。新能源汽車財政扶持政策變化、國六排放標準執行、雙積分考核等行業變革，推動經銷商加速數字化升級。后市場業務已成為重要利潤來源，客戶維系難度增加導致4S店客流下降，數字化運營成為破局關鍵。</div><div class="insight-item"><strong>競爭優勢</strong>        東江汽車集團通過業財一體化平臺、BI經營分析看板和客戶全生命周期管理，實現了集團化管控和精細化運營。六大職能中心（財務共享、資金部、審計部、續保中心、事故中心、外呼中心）縱向支撐，構建了從業務到財務、從客戶到管理的完整數字化閉環，在汽車經銷商百強榜中位列第48位。</div><div class="insight-item"><strong>管理分析</strong>        集團采用統一主數據管理策略：業務相關度高、基礎資料共用性強的由集團集中統一管理；不同品牌、基礎資料基本不共用的由分子公司自行管理。財務板塊統一規范核算體系，包括科目體系、客戶資料、供應商資料、輔助賬資料。業務板塊統一品牌車系車型、精品配件、維修項目、代辦項目等主數據。</div><div class="insight-item"><strong>數字化戰略</strong>        東江汽車集團遵循"主體-沉淀-價值-賦能"的數字化路徑：以集團為數字化主體，通過車商云+金蝶云·星空進行數字化沉淀，實現業財一體、BI看板、財務降本、資金管理的數字化價值，最終達成效能效率提升和個性化服務的數字化賦能目標。</div></div></div></div><div class="footer"><p><br/></p></div><!--!doctype-->